Na xciptv-playerott.com, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e serviços. O nosso principal objetivo é a sua satisfação e trabalhamos diligentemente todos os dias para garantir que tem uma experiência perfeita. No entanto, compreendemos que podem surgir problemas e estamos empenhados em resolvê-los com transparência e justiça. Segue-se a nossa política de reembolso.

1. Elegibilidade do reembolso

1.1 Reembolso total:
Se não ficar satisfeito com a sua compra ou se se deparar com um problema que torne o sistema inutilizável e não conseguirmos resolvê-lo no prazo de 48 horas, reembolsá-lo-emos com todo o gosto. Os reembolsos podem ser solicitados no prazo de 72 horas após a data da compra. Os pedidos efectuados após 72 horas não serão elegíveis para reembolso.

1.2 Reembolsos parciais:
Os reembolsos solicitados após o período inicial de 72 horas, mas durante o período de subscrição ativa, podem ser parcialmente reembolsados com base no tempo de subscrição utilizado. A nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo para resolver quaisquer pedidos de reembolso.

1.3 Prazo de reembolso:
Os reembolsos serão processados no prazo de 20 a 90 dias úteis, consoante o processador de pagamentos. Esforçamo-nos por iniciar o reembolso o mais rapidamente possível após a receção e verificação do pedido, mas tenha em atenção que os atrasos estão fora do nosso controlo devido aos prazos de processamento do pagamento.

2. Como pedir um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

• Inclua o seu ID de encomenda na linha de assunto com o título: "Solicitar um reembolso".
• Descreva os problemas com que se depara e indique o motivo do pedido de reembolso.
• Em alguns casos, podemos pedir provas ou informações adicionais para compreender melhor a questão.
• Receberá uma resposta da nossa parte explicando as nossas conclusões e a nossa decisão relativamente ao pedido de reembolso, garantindo total transparência.

Envie o seu pedido de reembolso para smarterstvip1@gmail.com.

3. Condições de reembolso

3.1 Necessidade de apoio técnico:
Os reembolsos para problemas técnicos só serão processados se o utilizador nos tiver permitido prestar-lhe assistência adequada na resolução do problema. Se não formos capazes de resolver o problema no prazo de 48 horas após a receção do pedido de assistência, procederemos ao reembolso.

3.2 Período de reembolso de 72 horas:
Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 72 horas após a compra. Após este período, não pode ser efectuado qualquer reembolso, exceto nos casos em que o nosso serviço esteja inutilizável durante mais de 48 horas devido a problemas causados por nós.

3.3 Reembolsos de cartões de crédito:
Os reembolsos de pagamentos com cartão de crédito serão geralmente processados e creditados na sua conta no prazo de 20 a 31 dias úteis. Em alguns casos, o processamento pode demorar até 90 dias. british-iptvuk.com não é responsável por atrasos causados por processadores de pagamento de terceiros.

4. Exclusões de reembolsos

Não efectuamos reembolsos ou reembolsos parciais nos seguintes casos

• Problemas de configuração do utilizador:
  Se o utilizador não conseguir configurar a sua caixa, dispositivo ou sistema, prestaremos o melhor apoio possível. No entanto, não podemos emitir um reembolso por problemas de configuração, uma vez que não podemos ser responsáveis por problemas externos relacionados com hardware ou dispositivos para além dos nossos passos de configuração predefinidos.
• Questões de canais temporários:
  Certos canais podem, ocasionalmente, apresentar congelamento, armazenamento em buffer ou não funcionar. Estes problemas são normalmente temporários e podem ser causados por vários factores, incluindo:
  • Flutuações da Internet do lado do cliente.
  • Problemas com o dispositivo ou a configuração do cliente.
  • Problemas com o fornecedor de serviços Internet (ISP) do cliente.
  • Problemas temporários no nosso servidor.

Uma vez que estes problemas são normalmente temporários, não serão efectuados reembolsos. Os nossos engenheiros estão a trabalhar continuamente para resolver estes problemas.

• Mudança de ideias:
  Não serão efectuados reembolsos se o cliente mudar de ideias após a compra ou decidir desistir sem qualquer problema técnico ou problema com o serviço.

5. Compensação por interrupções prolongadas

Nos casos em que não possa aceder à sua assinatura IPTV durante mais de 48 horas devido a um problema causado por nós, reembolsaremos integralmente o preço do pacote ou prolongaremos a sua assinatura para compensar o tempo perdido. Além disso, poderemos oferecer um bónus para compensar o incómodo, que será negociado caso a caso.

6. Informações de contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso ou precisar de assistência, contacte-nos através de

Correio eletrónico: smarterstvip1@gmail.com
Sítio Web: https://xciptv-playerott.com/